第２６話.「ユーザー思考の変化」 | 弁護士・法律事務所専門ホームページ制作
コラム
第２６話.「ユーザー思考の変化」
「スマホの常態化」
これこそが、Ａ弁護士の受任率低下に大きな原因となっている仮定。
どういうことだろう。
結論から述べよう。
「競争の激化」だ。
ユーザー視点でいえば、「ユーザーが賢くなった」ともいえる。
「弁護士なら誰でもよかった」そんな時代があり、「弁護士」という肩書すらあれば、
誰でも年収数千万を稼ぎ出せる時代があった。
そんな時代においては、弁護士のするべきことといえば、目の前の事件処理を淡々とこなすこと。
そこに営業という概念は不要だった。
だが、弁護士業界における広告規制が撤廃され、さらに、スマホ、PCの台頭により、
他の業種と同様、弁護士業界をめぐる状況も、大きく変化したのだ。
今のユーザーは「弁護士を選ぶことができる」のだ。
無料相談の乱立や、安っぽいCMのおかげで、
明らかに弁護士業界の敷居そのものが、数段は低くなったといえる。
ユーザーからすれば、「弁護士すらスマホで探すことができる」という意識を持つ。
しかも「弁護士」という単一のキーワードではなく、あくまで自身が必要なワードのみで。
① 近くにいて、
②その分野に秀でた弁護士「のみ」をチョイスして、問い合わせを行うことが可能な時代となったのだ。
「地域 交通事故 弁護士」「地域 離婚 弁護士」がその代表例といえる。
弁護士が選ばれる状況になったとき、生じる現象が、Ａ弁護士の現象そのものだ。
「取れる案件なのになぜ取れなかった」のは、「別の弁護士に取られてしまった」と考えることが自然だ。
ではなぜ取られてしまったのか。
費用設定か、
対応地域か、
事務所環境か、
事件処理方針か。
今までは原因は、確かにこの中のどれかにあっただろう。
今はこれらに、さらに付け加えて検討すべき最も大きなことがある。
それが「共感力」だ。
弁護士法人川原総合法律事務所Ｖ字回復まであと！８ヶ月！！（共感力、実は昔から・・・）
