第１３話.「ネットの落とし穴」

コラム

2018年5月27日

ポータルサイトの鬼と化した私は、（いわゆる電話が）鳴るサイトと鳴らないサイトの仕分け作業に着手し、

費用対効果を表にまとめていった。

仕分け作業中には、

「２位でもいいんです！鳴れば！」とアンチ蓮●精神全開だった。

そんな中、ネット集客を行ううえで欠かせない、

事務局の一部から私に対して問い合わせがあった。

「ネットからの電話は質が悪いので困ります。」

ヒアリングを行ったところ、以下のような問題が露呈されるに至った。

ネットから鳴る電話は、

① ドタキャンが多い

② なかなか受任しない

③ 電話相談希望の方が多すぎる

今となればすべてに理由があり、すべてに対応策があるのだが、当時は手探り状態。

数字だけ見れば「たしかに！」と納得せざるを得なかったのも事実だ。

それではどうするか？一筋にゴールが見えてきたネット集客をあきらめるのか！？

否！no！ no！ darlin！（アラフォー感）

ここで引くわけにはいかない！ダンコたる決意だ！

一つ一つ丁寧に改善策を検討し、実践することにした。

① ドタキャンが多い理由を確認してみると、かなりの確率で、電話から面談までの間が空いている案件が多かった。

長い場合、1週間以上先の相談予約まであったのだ。

皆様ならどうだろう。

悩みがあって相談したいと考えるとき、1週間後まで我慢できるだろうか？

私なら今すぐ聞いてほしい！

また、これは後々に判明したことなのだが、ネット集客を行う事務所が増えてきたことにより、

相談者一人につき、平均で３～４件、無料相談のために事務所来訪しているようなのだ。

御朱印集めやスタンプラリー形式にしたら盛り上がるかも・・・などと考える場合やない！

つまり、１週間先の予約があるとすれば、その間に２、３件は他の事務所に先を越されると考えた方がいい。

そのように考え、事務局には、「できる限り2、3日以内の来所」を即してもらうような案内を追加することにした。

この策が功を奏し、ドタキャン率は少し解消された。

② なかなか受任しない、この点だが、これもネット特有の対応あるある問題だった。

言いたい～。ネット特有のあるあるを言いたい～。

ネット対応あるある言いたい～。

なかなか受任しないあるあるを～早く言いたい～♪

弁護士法人川原総合法律事務所

Ｖ字回復まであと！１年７ヶ月！！（いや、ほんまに言いたいねんけど、枠の問題ね。（笑））